نتيجة الدفع غير المعروفة وأخطاء مدى
القاعدة الأهم: لا تحصّل مرة أخرى ما دمت لا تعرف هل وصلت الموافقة إلى أيدي.
من يمكنه استخدام هذه الصفحة
Section titled “من يمكنه استخدام هذه الصفحة”موظف البيع أو المدير الذي يتعامل مع رفض أو انتهاء مهلة أو نتيجة مجهولة أو خطأ في تسجيل مدى خارجي. وحسم محاولة لا يؤكدها الاستعلام يحتاج شخصًا ثانيًا يملك صلاحية إرجاع المبيعات.
قبل البدء
Section titled “قبل البدء”- أبقِ شاشة الدفع مفتوحة.
- احتفظ بالمبلغ والوقت وآخر أربعة أرقام والمرجع المطبوع فقط؛ ولا تحتفظ برقم البطاقة كاملًا أبدًا.
- اطلب من العميل ألا يقدّم البطاقة مرة أخرى حتى يكتمل التحقق.
الخطوات
Section titled “الخطوات”- اقرأ الحالة. «رُفضت عملية مدى. لم تُضف دفعة؛ حاول مرة أخرى أو اختر النقد.» يعني أن الدفعة لم تنجح. ولم تتأكد نتيجة مدى يعني أنه لا رفض ولا موافقة مؤكدان: تُقفل البطاقات ولوحة الأرقام ورجوع، وتعرض الشاشة مرجع الدفع.
- عند الرفض أخبر العميل واختر وسيلة دفع أخرى.
- عند النتيجة المجهولة اختر التحقق من نتيجة مدى. يسأل المزوّد عمّا حدث.
- إذا وجد التحقق الخصم، تنضم دفعة مدى إلى القائمة؛ أكمل البيع ولا تحصّل مرة أخرى.
- إذا لم يجد التحقق خصمًا، تعرض الشاشة الرفض؛ خذ وسيلة دفع أخرى.
- إذا بقيت النتيجة مجهولة، اختر قرار المدير واقرأ القسم التالي.
- في مدى الخارجي طابق رقم الجهاز والمرجع ووقت الموافقة مع إيصال الجهاز قبل التسجيل.
- إذا سُجّل مدى الخارجي خطأً، فلا تضف دفعة أخرى لتغطيته؛ احتفظ بالإيصال واسترد الطلب من الطلبات في المكتب الخلفي، حيث يُطلب مرجع الاسترداد الفعلي.
حسم محاولة لا يؤكدها الاستعلام
Section titled “حسم محاولة لا يؤكدها الاستعلام”يفتح قرار المدير نافذة حسم محاولة مدى، تحت نتيجة البطاقة غير مؤكدة، بالمبلغ والمرجع. ويقرر المدير ما الذي فعله الجهاز:
- إلغاء المحاولة يحرّر الرصيد لوسيلة دفع أخرى. وأي خصم فعلي يُعاد عندئذ يدويًا.
- تأكيد الدفعة يسجّل إيصال الجهاز دفعةً. ويحتاج واحدًا على الأقل من رمز الموافقة (من الإيصال) أو مرجع الإيصال أو رقم الجهاز.
ويحتاج كلاهما المدير والرقم السري للمدير وملاحظة تقول ما الذي عرضه الجهاز. لا يستطيع الكاشير الذي أخذ الدفعة أن يقرر، ويُرفض من لا يملك إرجاع المبيعات: «لا يستطيع هذا الشخص حسم محاولات البطاقة. يلزم صلاحية إرجاع المبيعات.» التحقق من المدير يحتاج اتصالًا؛ أما الاستعلام فيبقى متاحًا دون اتصال. ولا تُدخل أبدًا رقم بطاقة أو CVV أو رمز PIN أو OTP.
بعد الإلغاء تقول الشاشة «ألغى المدير المحاولة. اختر طريقة دفع أخرى.»
لا يستطيع رجوع في شاشة الدفع إسقاط جزء مسجّل بالبطاقة أو بالقيمة المخزنة: خذ الرصيد المتبقي لإكمال البيع. أما الجزء النقدي وحده فلا يُترك إلا بعد إعادة النقد إلى العميل وتأكيد ذلك.
حين لا يقدّم الخادم مزوّد دفع
Section titled “حين لا يقدّم الخادم مزوّد دفع”تُعطَّل وسائل البطاقة مع الدفع بالبطاقة غير متاح على نقطة البيع هذه و«لم يقدّم الخادم أي مزوّد دفع لنقطة البيع هذه، فلا يمكن بدء دفعة بالبطاقة. استخدم النقد أو وسيلة دفع أخرى.» ليس هذا عطلًا في الشبكة أو الجهاز، وإعادة المحاولة لا تزيله. أكمل البيع نقدًا أو بـمدى خارجي، وأخبر مسؤول أيدي.
النتيجة المتوقعة
Section titled “النتيجة المتوقعة”تصبح النتيجة موافقة أو غير موجودة أو محسومة من المدير بدليل مسجّل، دون خصم مكرر ودون إدخال بيانات بطاقة في أي مكان.
إذا لم تنجح الخطوات
Section titled “إذا لم تنجح الخطوات”- لا تعامل انتهاء المهلة على أنه رفض أبدًا.
- لا تختلق رمز موافقة أو مرجعًا لمدى الخارجي.
- تسجيل مدى الخارجي يحتاج اتصالًا مباشرًا؛ ويبقى إيصال الجهاز دليلك.
- إذا غادر العميل قبل الحسم، فاحتفظ بالحد الأدنى من المعلومات واتبع سياسة منشأتك.