تخطَّ إلى المحتوى
Aidiدليل أيدي لنقاط البيع

التواصل مع مسؤول أيدي

لا يفترض هذا الدليل بريدًا أو رقمًا عامًا للدعم؛ استخدم قناة مسؤول أيدي المعتمدة داخل مؤسستك.

من يمكنه استخدام هذه الصفحة

Section titled “من يمكنه استخدام هذه الصفحة”

أي موظف يحتاج إلى مساعدة في حساب أو جهاز أو عملية أو ميزة لا يستطيع حلها بالخطوات الآمنة.

قبل البدء

Section titled “قبل البدء”
  • توقف عن إعادة المحاولة إذا كان هناك احتمال لتكرار دفع أو بيع أو مرتجع أو طباعة.
  • أبقِ التطبيق والجهاز وبياناتهما كما هي حتى يراجع المسؤول الحالة.
  • جهز قناة الاتصال الداخلية التي حددتها مؤسستك.

الخطوات

Section titled “الخطوات”
  1. سجل اسم المؤسسة والفرع ونقطة البيع واسم الجهاز، من دون نسخ بيانات اعتماد الجهاز.
  2. سجل التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية واسم الشاشة والإجراء الذي سبق المشكلة.
  3. انسخ نص الحالة أو رمز الخطأ الظاهر فقط.
  4. افتح تفاصيل المزامنة وانقل منها ثلاثة أشياء: عدد العناصر المحفوظة في الانتظار، ورمز الفشل كما هو مكتوب مثل catalog_sync_unreachable، وسطر التوجيه الذي يشرح ما ينتظره أيدي. هذه الثلاثة تختصر على المسؤول نصف التشخيص.
  5. للمعاملة المالية، أرسل رقم الفاتورة الضريبية كاملًا كما هو مطبوع، على شكل F1-OLAYA-T1-0000000001، مع المبلغ ووسيلة الدفع، ضمن القناة الآمنة. رقم الطلب وحده لا يكفي للبحث عن مستند مالي.
  6. التقط صورة بعد إخفاء أسماء العملاء وأرقام الجوال والرموز والبيانات المالية الحساسة.
  7. اذكر ما إذا كانت المشكلة تتكرر وما إذا كانت أجهزة أخرى في الفرع متأثرة.
  8. تواصل مع مسؤول أيدي في مؤسستك وانتظر تعليماته قبل حذف التطبيق أو إعادة تفعيل الجهاز أو تكرار التحصيل.
  9. ويستطيع المالك أو المدير أيضًا فتح تذكرة لدى دعم أيدي من لوحة معلومات التاجر: تواصل مع الدعم في الشريط العلوي، بجانب مساعدة. ويظهر الرد في النافذة نفسها. راجع تسجيل الدخول واستخدام لوحة المعلومات. وما دام الحساب للقراءة فقط تُرفض التذكرة الجديدة كأي تغيير آخر؛ استخدم عندها إجراء التواصل في صفحة الاشتراك.

ما قد لا يستطيع المسؤول فعله

Section titled “ما قد لا يستطيع المسؤول فعله”

النتيجة المتوقعة

Section titled “النتيجة المتوقعة”

يتلقى المسؤول وصفًا قابلًا للتحقق يكفي لتحديد الجهاز والعملية والحالة من دون كشف سر أو بيانات شخصية غير لازمة.

إذا لم تنجح الخطوات

Section titled “إذا لم تنجح الخطوات”
  • لا ترسل PIN أو كلمة مرور أو رمز تفعيل أو بيانات اعتماد جهاز.
  • لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان أو صورة إيصال غير منقحة.
  • إذا كانت المشكلة توقف البيع، اتبع خطة استمرارية العمل المعتمدة لدى مؤسستك.
  • إذا اشتبهت في خصم مكرر، أوقف التحصيل واحتفظ بالأدلة إلى أن يراجعها المدير.

صفحات مرتبطة

Section titled “صفحات مرتبطة”