العملاء في المكتب الخلفي

ينشئ قسم العملاء في مجموعة الأشخاص ملف العميل ويعدّله. رقم الجوال هو هوية العميل: لا يشترك عميلان في رقم واحد. ونقطة البيع ترفق العملاء الموجودين؛ ولا تنشئهم.

من يمكنه استخدام هذه الصفحة

الحساب الذي يملك صلاحية إدارة العملاء. ورؤية أرقام الجوال والبريد كاملة تحتاج صلاحية البيانات الشخصية (customers-pii)؛ ومن دونها يخفيها التطبيق ويقول ذلك. وبرامج الولاء تحتاج إدارة الولاء وميزة الولاء في الباقة.

قبل البدء

• اسم عربي واسم إنجليزي ورقم جوال كامل بمفتاح الدولة، مثل +9665XXXXXXXX.
• موافقة العميل الفعلية قبل تفعيل أي موافقة.
• اتصال بالشبكة.

إنشاء عميل

1. افتح العملاء واختر عميل جديد.
2. أدخل الهاتف والاسم (بالعربية) والاسم (بالإنجليزية). أما البريد الإلكتروني والرقم الضريبي (للأعمال) والاسم التجاري وشهر الميلاد ويوم الميلاد فاختيارية.
3. اختر إنشاء.

النتيجة المتوقعة

يظهر العميل في القائمة برقم مُخفى وحالة نشط، وينتقل المحرّر إلى تعديل عميل. ويُرفض رقم مستخدم من قبل: «عميل آخر مسجّل برقم الهاتف هذا. رقم الهاتف هو هوية العميل.» ويبقى ما كتبته في النموذج.

**العملاء** والعميل **عمر خالد** مفتوح: القائمة بالرقم المُخفى، والملف بـ**الهاتف** و**البريد الإلكتروني** للقراءة فقط، والاسمان وحقول الأعمال، وبطاقة الملخص.

تعديل الملف وموافقاته

افتح العميل من القائمة. يصبح الهاتف والبريد الإلكتروني للقراءة فقط بعد وجود العميل: يظهران كاملين للحساب الذي يملك صلاحية البيانات الشخصية، ومخفيين مع ملاحظة لغيره. ويُعدَّل الباقي ويُحفظ بـحفظ التغييرات.

قسم الموافقات — رسائل تسويقية · رسائل نصية ورسائل تسويقية · بريد ومعالجة الولاء وتحليلات المنتج — لا يتغيّر إلا في وضع التعديل. ويُحفظ كل تغيير بوقته ومصدره. ومعالجة الولاء هي ما يتيح للعميل كسب النقاط؛ راجع برامج الولاء.

والفئة للقراءة فقط: تُقرأ من حدود برنامج الولاء. وexpected_version للقراءة فقط في آخر التفاصيل هو نسخة السجل، ويمنع حفظين متعارضين؛ وإذا حفظ غيرك أولًا يُرفض الحفظ بـ«تغيّر هذا السجل في الخادم بينما كان مفتوحاً هنا. أعد تحميله ثم طبّق التعديل على النسخة العائدة.» مع إجراء إعادة التحميل.

مجموعات العملاء في الملف

في بطاقة مجموعات العملاء زر لكل مجموعة؛ واختيار الزر يضيف العميل إلى المجموعة أو يزيله فورًا. راجع مجموعات العملاء في المكتب الخلفي.

برامج الولاء

1. افتح برامج الولاء واختر برنامج ولاء جديد.
2. أدخل المفتاح والاسمين ومعدل الاكتساب (نقاط لكل ريال، أو لكل زيارة) وقيمة الاستبدال (ريال) للنقطة وانتهاء النقاط بعد (أشهر).
3. اختر أساس الاكتساب — الإنفاق أو الزيارات، ويُضبط مرة واحدة عند الإنشاء — وإطلاق النقاط: فوراً أو عند اكتمال الدفع.
4. اختر إنشاء. يبدأ البرنامج مسودة؛ اضبط حالته على نشط واحفظ.
5. أضف الفئات بمفتاح واسمين والحد (نقاط).

النتيجة المتوقعة

بعد أن يصبح البرنامج نشطًا يكسب البيع لعميل نقاطًا فيه. والعميل الذي منح موافقة معالجة الولاء يُسجَّل في كل برنامج نشط مع أول بيع له؛ ومن دون هذه الموافقة لا يكسب البيع شيئًا. وتعرض نقطة البيع النقاط في أُرفقوا مؤخراً. والاسترداد يعكس قيد الاكتساب الخاص به.

التوفّر

تكسب نقطة البيع النقاط وتعرضها، لكن لا توجد فيها وسيلة دفع تستبدلها. ولا يعرض المكتب الخلفي ملاحظات العميل ولا الدمج ولا التصدير ولا المحو. ولا يذكر الملف الطلبات: يلخّص النشاط بعدد الطلبات وصافي الإنفاق وآخر زيارة.

الرصيد المخزن والعضويات والسيارات

تُصدر القيمة المخزنة بطاقات الهدايا وتعبئها وتمنح رصيد المتجر؛ راجع بطاقات الهدايا ورصيد المتجر. وتعرّف خطط العضوية خطة وتبيع عضوية لعميل؛ ولا توجد فوترة متكررة بعد. وتسجّل السيارات سيارة العميل وزيارات خدمتها.

إذا لم تنجح الخطوات

• إذا ظهرت بيانات التواصل نقاطًا، فهذا إخفاء مقصود؛ افتح الملف من حساب يملك صلاحية البيانات الشخصية.
• إذا رُفض الحفظ لأن السجل تغيّر على الخادم، فاختر إعادة التحميل وأعد تغييرك.
• إذا لم يكسب العميل نقاطًا، فتأكد أن برنامجًا نشط وأن العميل منح موافقة معالجة الولاء.
• إذا لم يُعثر على العميل في نقطة البيع، فنقطة البيع لا تبحث إلا برقم الجوال كاملًا.

صفحات مرتبطة

• العملاء والخصومات والقسائم
• مجموعات العملاء في المكتب الخلفي
• بطاقات الهدايا ورصيد المتجر
• إمكانية الوصول والخصوصية