مشكلات تسجيل الدخول والصلاحيات والكتالوج

غالبًا ما يرتبط غياب وظيفة في التطبيق بحالة المستخدم أو الفرع أو الصلاحية أو الاشتراك أو مزامنة الكتالوج.

من يمكنه استخدام هذه الصفحة

أي موظف لا يستطيع تسجيل الدخول أو العثور على وظيفة أو منتج، والمدير الذي يراجع السبب.

قبل البدء

• اسم الموظف والفرع والجهاز الصحيحون.
• عدم مشاركة PIN أو استخدام حساب موظف آخر.
• اتصال بالإنترنت لمراجعة الحساب والكتالوج والاشتراك.

الخطوات

1. إذا رُفض PIN، فاقرأ السطر تحت لوحة المفاتيح. وحدها «الرقم السري غير صحيح أو لا يمكن لهذا الكاشير استخدام هذه النقطة.» تخص الرمز؛ أما الجهاز المعطّل، والجهاز الملغى، وكثرة المحاولات، وكثرة الأجهزة المسجّلة، وتعذّر الوصول إلى الخادم، فلكل منها جملته. راجع إعداد الموظفين وبدء أول وردية.
2. بعد محاولات فاشلة متعددة، توقف وانتظر مهلة الحماية بدل الاستمرار.
3. إذا لم يظهر الموظف، اطلب من المدير مراجعة حالة الحساب وتعيين الفرع.
4. إذا ظهر قسم باهتًا، فالحساب لا يملك صلاحيته. والقسم الذي يحمل شارة مقفلة خارج الباقة. والتنبيه «الحساب للقراءة فقط» فوق كل قسم يعني أن الاشتراك موقوف.
5. تذكّر أن وضع المكتب الخلفي يُفتح لأي حساب يملك صلاحية واحدة على الأقل من صلاحياته، ويبقى كل قسم في الداخل يفحص صلاحيته. ولا يدخل الموظف إلى لوحة المعلومات، ولا عبر الدخول بالبريد أو الجوال في نقطة البيع، إلا بعد أن يُستخدم بريد مسجّل في سجله مع «نسيت كلمة المرور» لتعيين كلمة مرور.
6. إذا غاب منتج، أزل مرشح الفئة وابحث بالاسم أو SKU أو الباركود.
7. افتح قسم الأصناف وشغّل مزامنة الكتالوج عند الاتصال، ثم اقرأ سبب الفشل إن ظهر.
8. إذا قال أيدي لم يُحدَّث الكتالوج ورفض كتالوج الفرع، فالسبب المعروف اليوم واحد: صنف بلا قاعدة ضريبية سارية لهذا الفرع. أنشئ القاعدة في المكتب الخلفي ثم أعد المزامنة. غياب قائمة أسعار ليس سببًا لرفض الكتالوج؛ يبيع الصنف عندئذ بسعره الخاص.
9. إذا ظهر السعر أو التوفر غير صحيح، أوقف بيع الصنف حتى يراجعه موظف مخوّل وتؤكد الأجهزة المزامنة.

كتالوج فارغ لدى تاجر جديد

لا يعني الكتالوج الفارغ دائمًا مشكلة مزامنة. السببان الأكثر شيوعًا عند تاجر جديد هما:

• صنف لم يُنشأ له متغيّره الأول. تبيع نقطة البيع المتغيّرات لا الأصناف، فالصنف الذي لم يكتمل إنشاء متغيّره لا يظهر في شاشة البيع مهما تكررت المزامنة. افتح الصنف في المكتب الخلفي وتأكد من وجود متغيّر واحد على الأقل بسعره ورمز SKU.
• مؤسسة بلا أي فئة ضريبية. لا يُقبل المتغيّر من دون فئة ضريبية، ولا يُقبل كتالوج الفرع من دون قاعدة ضريبية سارية. أنشئ الفئة الضريبية وقاعدتها أولًا من قواعد الضريبة، ثم أنشئ الأصناف.

بيع مرفوض بسبب فئته الضريبية لدى الهيئة

في المرحلة الثانية قد يُحتجز بيع للمراجعة بسبب قاعدة ضريبية: «يخضع صنف في هذه العملية لقاعدة لا تتوافق فئتها الضريبية لدى الهيئة مع نسبتها، كقاعدة بنسبة ٠٪ بلا فئة، فلا يمكن توقيع فاتورتها في المرحلة الثانية. تحتاج العملية مراجعة، وصنّف القاعدة في «قواعد الضريبة» للعمليات التالية.» يستبدل المدير القاعدة في قواعد الضريبة بأخرى تحمل فئة ضريبة القيمة المضافة لدى الهيئة وسبب الإعفاء، فتُوقَّع المبيعات التالية. ولا تجتمع في فاتورة واحدة أصناف من الفئة نفسها بأسباب إعفاء مختلفة؛ بِعها في فواتير منفصلة. راجع الكتالوج — الضريبة والفئات والأصناف.

النتيجة المتوقعة

يظهر الموظف والوظائف والمنتجات المتاحة له فقط، أو يتضح بالضبط أن السبب هو الحساب أو الفرع أو الصلاحية أو الاشتراك أو المزامنة أو نقص في إعداد الكتالوج.

إذا لم تنجح الخطوات

• لا تعِد تعيين PIN أو تنشئ مستخدمًا جديدًا قبل أن يفحص المدير الحساب الحالي.
• لا تمنح صلاحية شاملة لحل مشكلة شاشة واحدة.
• لا تغيّر سعرًا أو توفرًا اعتمادًا على ذاكرة الموظف؛ راجع المصدر المعتمد.
• عند استمرار المشكلة، دوّن اسم الشاشة والوقت وحالة الاتصال وتواصل مع مسؤول أيدي.

صفحات مرتبطة

• إعداد الموظفين وبدء أول وردية
• الكتالوج — الضريبة والفئات والأصناف
• مشكلات عدم الاتصال والمزامنة
• التواصل مع مسؤول أيدي