العملاء والولاء

العملاء والولاء في مجموعة الإدارة تُفتح على دليل العملاء، ويضيف نصفها الإدارة تبويبات المجموعات والشرائح والحملات والقيمة المخزنة. الدليل مبني على احترام الخصوصية: بيانات التواصل تُعرض مقنّعة، والعميل الذي لم يوافق لا تظهر بياناته لأحد.

من يمكنه استخدام هذه الصفحة

مستخدم لديه صلاحية إدارة العملاء. عرض بيانات التواصل الكاملة يحتاج صلاحية مستقلة للبيانات الشخصية.

قبل البدء

استخدم بيانات عميل تجريبية أو بيانات مصرّح لك بمعالجتها.
حدّد ما إذا كنت تحتاج الدليل أو الشرائح أو الحملات.

الخطوات

افتح العملاء والولاء. يظهر دليل العملاء أولًا.
ابحث بالاسم، أو استخدم فلاتر النشاط: أدنى وأعلى إنفاق، وآخر زيارة، وعدد الطلبات، ومفتاح الفئة، وتاريخ الميلاد.
اقرأ عمود بيانات التواصل في الجدول. القيم مقنّعة دائمًا في الدليل.
اضغط فتح ملف لعميل. يعرض الملف النشاط والولاء وسجل الطلبات المتاح إلى جانب كتلة بيانات التواصل؛ ويُسمّي كل طلب مصدره بالكلمات — نقطة البيع أو أونلاين وغيرهما.

إذا كنت مخوّلًا، عدّل الملف أو الملاحظات واحفظ، أو أرشف العميل بعد التأكيد. الملف المؤرشف يمكن استعادته.
افتح الشرائح لإنشاء شريحة أو تعديل شروطها، ثم اعرض معاينة الجمهور. تبقى بيانات الجمهور مقنّعة في المعاينة.
افتح الحملات، وأنشئ مسودة مرتبطة بشريحة، وأدخل الموضوع والمحتوى بالعربية والإنجليزية، ثم راجعها وجدولها أو ضعها في قائمة التنفيذ.
في وضع الإدارة، افتح تبويب المجموعات لإدارة مجموعات العملاء. اضغط مجموعة جديدة، وأدخل المفتاح (حروف إنجليزية صغيرة وأرقام وشرطات، لا يتكرر داخل المنشأة، ولا يتغيّر بعد الإنشاء)، والاسم بالعربية والاسم بالإنجليزية والوصف اختياريًا، وأبقِ مجموعة نشطة مفعّلة، ثم اضغط إنشاء المجموعة؛ ويبقى المحرّر على المجموعة الجديدة. بعدها، تحت إضافة أعضاء، ابحث في الدليل بالاسم، واختر العملاء، واضغط إضافة … إلى المجموعة. إيقاف المجموعة يوقف كل عرض موجّه إليها من التسعيرة التالية دون حذف أعضائها، ولا يوجد حذف للمجموعة. والمجموعة تسعّر عبر عرض جمهوره تلك المجموعة — أما دفتر الأسعار المربوط بمجموعة فلا يسعّر لأحد في نقطة البيع أو أونلاين؛ راجع الكتالوج والأسعار.
في وضع الإدارة، افتح تبويب القيمة المخزنة لإصدار بطاقات الهدايا وتعبئتها ومنح رصيد المتجر:
- بطاقات الهدايا: اختر البرنامج النشط، واكتب الرصيد الافتتاحي واضغط إصدار بطاقة. يعرض إشعار صدرت البطاقة رقم البطاقة كاملًا مرة واحدة — اكتبه على البطاقة أو سلّمه للعميل قبل اختيار تم. وتعبئة بطاقة تضيف المبلغ إلى بطاقة من البطاقات الصادرة، مع سبب اختياري.
- منح رصيد متجر: استخدم ابحث عن عميل واختره، واكتب المبلغ والسبب، ثم اضغط منح الرصيد. المنح قيد في السجل ولا يُعدَّل بعد ذلك.
كل نصف يُقفل وحده: بطاقات الهدايا تحتاج قدرة بطاقات الهدايا وصلاحية gift-manage، ورصيد المتجر يحتاج قدرة رصيد المتجر وصلاحية credit-manage. وتُنشأ برامج بطاقات الهدايا وتُفعَّل من المكتب الخلفي في نقطة البيع؛ راجع بطاقات الهدايا ورصيد المتجر.

التوفّر

الخطوتان ٦ و٧ لم تُجرَّبا في التشغيل الذي بُنيت عليه هذه الصفحة. الشرائح والحملات تحتاج قدرة الحملات التسويقية في خطتك؛ والخطة التي لا تشملها تعرض القفل وتنبيه القسم الخاص بالخطة، لا خطأً. أما الرسالتان إدارة علاقات العملاء غير مفعّلة والشرائح والحملات غير مفعّلة في هذه البيئة. لم تُعرض بيانات بديلة.، أو الرسالة التي تقول إن إنشاء الشرائح والحملات وتعديلها غير مفعّل حالياً، فلا تظهر إلا إذا أوقفت المنصة سجلات العملاء أو الكتابة فيها مؤقتًا — وهي مفعّلة في الإعداد المُسلَّم. اقرأ الخطوتين على أنهما وصف للشاشة لا رحلة رصدها هذا الدليل، وتحقّق منهما على منشأتك أولًا.

تحقق من الشاشة

بيانات التواصل تبقى مقنّعة ما لم يحمل حسابك صلاحية البيانات الشخصية ويُعِد الخادم القيمة الكاملة. القسم غير المتاح — النشاط أو الولاء أو الطلبات — يشرح سبب عدم توفره بدل إخفاء الملف كله، والصفر ليس بديلًا عن قيمة غير متاحة. عدد الرسائل الموضوعة في قائمة التنفيذ ليس دليلًا على تسليم؛ وضع الحملة في القائمة لا يعني أن رسالة وصلت.

النتيجة المتوقعة

إذا تعذر إكمال الخطوات

خفّف فلاتر النشاط إذا لم تظهر نتائج؛ الحالة الفارغة ليست خطأ.
إذا ظهرت فلاتر النشاط غير متاحة، فقد أوقفت المنصة تحليلات العملاء مؤقتًا؛ وهي مفعّلة في الإعداد المُسلَّم، والخطة التي لا تشمل قدرة تحليلات العملاء تعرض تنبيه القسم الخاص بالخطة بدلًا من ذلك. امسح فلاتر النشاط لمتابعة تصفح الدليل؛ لن تُعرض نتائج صفرية بديلة.
قد تتأخر مؤشرات النشاط بعد بيع حديث.
اطلب صلاحية البيانات الشخصية إذا بقي الهاتف أو البريد مقنّعًا وكنت تحتاج القيمة الكاملة.
راجع موافقات العميل؛ قد تُستبعد رسالته من الحملة عندما لا توجد موافقة مناسبة.