مشكلات عدم الاتصال والمزامنة
ابدأ دائمًا من شارة الجاهزية، ثم افتح تفاصيل المزامنة. الحالة المعتادة لعملية لم تستطع نقطة البيع إرسالها هي تمت جدولة المحاولة: عمل محفوظ ينتظر الإرسال، وليست تعارضًا ولا نتيجة مجهولة. وانقطاع الشبكة وحده لا ينتج نتيجة مجهولة.
من يمكنه استخدام هذه الصفحة
Section titled “من يمكنه استخدام هذه الصفحة”أي موظف يرى تنبيهًا بالاتصال أو المزامنة. أما إعادة إرسال الإيصالات المحتجزة فتحتاج صلاحية إعدادات نقطة البيع أو الإدارة الكاملة للمكتب الخلفي؛ ويقول التطبيق ذلك بنفسه إن لم يملكها حسابك.
قبل البدء
Section titled “قبل البدء”- اترك التطبيق وبيانات الجهاز كما هي.
- احتفظ برقم الفاتورة والوقت والمبلغ إذا كانت المشكلة تخص بيعًا.
- أعد الاتصال بشبكة موثوقة، وتجنّب التنقل بين الشبكات أثناء الاستعادة.
الخطوات
Section titled “الخطوات”- المس شارة الجاهزية ثم تفاصيل المزامنة، واقرأ الحالة وعدد العناصر المحفوظة وسطر الإرشاد ورمز الخطأ إن ظهر، مثل
catalog_sync_unreachable. - مع العمل دون اتصال يعدّ الصف العناصر المنتظرة. واصل البيع نقدًا إن كان الفرع يسمح بالبيع دون اتصال؛ العمل محفوظ على الجهاز.
- مع محفوظ محلياً أو بانتظار المزامنة اترك التطبيق مفتوحًا؛ تُرسل العناصر بالترتيب، الأقدم أولًا.
- مع تمت جدولة المحاولة لا يُطلب منك شيء: يعيد أيدي محاولة العملية المحفوظة بهويتها الأصلية. ولتسريعها اختر إعادة محاولة العناصر المحفوظة.
- مع تحتاج المزامنة إلى مراجعة اقرأ سبب رفض الخادم. والرسالة نفسها تقول «لا تنشئ عملية بيع بديلة.»
- مع تحتاج النتيجة إلى استعلام تكون إعادة المحاولة معطّلة عمدًا. استخدم الإجراء الذي تعرضه الورقة لمعرفة النتيجة الأصلية، ولا تنشئ بيعًا أو تحصيلًا بديلًا.
- راقب العدد حتى يصل إلى الصفر وتعود الشارة إلى متصل · تمت المزامنة، ثم تأكد من البيع في الطلبات.
- إذا لم يتغيّر شيء والاتصال مستقر، فدوّن الحالة والوقت والجهاز، ثم تواصل مع مسؤول أيدي.
حالات أخرى قد تصادفها
Section titled “حالات أخرى قد تصادفها”- دون اتصال · البيع متوقف بالأحمر: الفرع لا يسمح بالبيع دون اتصال، فترفض نقطة البيع غير المتصلة البيع — «البيع دون اتصال متوقف في هذا الفرع، فلا يكتمل هذا البيع حتى تعود نقطة البيع إلى الاتصال. السلة محفوظة.» لا يُصفّ شيء. أعد الاتصال، أو اسأل المدير عن البيع دون إنترنت في الإعدادات، قواعد البيع والبيع دون اتصال في الإعدادات، الخصائص؛ ويجب أن يسمح الاثنان.
- لا توجد أرقام ضريبية محجوزة · أعد الاتصال للحجز: لا تحمل نقطة البيع أرقام إيصالات للبيع دون اتصال، فيُرفض الدفع بـ«لا توجد أرقام إيصالات ضريبية محجوزة على هذه النقطة. أعد الاتصال لحجز كتلة أرقام ثم حاول مرة أخرى.» ابقَ متصلًا مدة كافية لتحجز نقطة البيع كتلة أرقام.
- مبيعات محتجزة لأن الحساب كان للقراءة فقط: «N عملية بيع محتجزة لأن الحساب كان للقراءة فقط. تُرسَل تلقائيًا عند استعادة الحساب.» ليست تعارضات؛ وتُرسل وحدها، بأرقامها وأوقاتها الأصلية، حين يستعيد أيدي الحساب.
- انتهت جلسة نقطة البيع: العمل المحفوظ باقٍ ويُرسل فور تسجيل الدخول من جديد. والاتصال وحده لا ينهي هذه الحالة.
- الإيصالات المحتجزة: تُرفض بعض الفواتير بسبب إعداد لا بسبب البيع — فرع بلا عنوان مثلًا. وبعد تصحيح الإعداد يعيد إعادة محاولة الفواتير المُراجَعة إرسالها بترتيب تسجيلها، بأرقامها المطبوعة نفسها؛ وإعادة إرسال الإيصالات المحتجزة أوسع ويطلب تأكيدًا. والإيصال الموجود لدى الخادم أصلًا لا يتكرر.
- إيصالات تنتظر إيصالًا أسبق: أرقام الإيصالات بلا فجوات، فلا يُرسل أي منها حتى يُرسل أقدمها. عالج سبب احتجاز أقدم إيصال أولًا.
- تغيّر توفر صنف أثناء الانقطاع: يُصفّ التغيير بالقيمة التي عرفتها نقطة البيع آخر مرة. وإذا تغيّرت نسخة الخادم في الأثناء يُرفض التغيير وتبقى قيمة الخادم: «تغيّر هذا المنتج على جهاز آخر. احتفظ أيدي بنسخة الخادم؛ راجعها قبل المحاولة مرة أخرى.»
لا تغلق الوردية والعمل لم يُرسل
Section titled “لا تغلق الوردية والعمل لم يُرسل”النتيجة المتوقعة
Section titled “النتيجة المتوقعة”تنتقل العملية مرة واحدة من محفوظة أو مجدولة إلى مكتملة، أو تبقى في حالة واضحة تحتاج مراجعة شخص، دون تكرار البيع.
إذا لم تنجح الخطوات
Section titled “إذا لم تنجح الخطوات”- لا تمسح التطبيق ولا تُعِد تفعيله والعمليات محفوظة على الجهاز.
- لا تنشئ طلبًا جديدًا بدل طلب حالته مجهولة.
- إذا تأثرت عملية واحدة فقط، فاترك البقية ولا تُعِد ترتيبها يدويًا.
- إذا كان الجهاز محظورًا أو يحتاج ترقية، فأوقف البيع وتواصل مع المسؤول.