العملاء والخصومات والقسائم

ثلاثة من إجراءات لوحة الطلب تخص العميل والسعر: إضافة عميل وخصم وقسيمة. الثلاثة في لوحة الطلب، فإذا ضاقت الشاشة وجدتها في نافذة الطلب مع بقية الإجراءات.

من يمكنه استخدام هذه الصفحة

أي موظف بيع يستطيع إرفاق عميل وإدخال قسيمة. أما الخصم اليدوي فيحتاج صلاحية خصم المبيعات، ومن دونها يبقى زر خصم غير فعّال.

قبل البدء

طلب مفتوح فيه صنف واحد على الأقل. ويعمل إضافة عميل على طلب فارغ أيضًا.
اتصال بالشبكة للبحث عن العملاء وللقسائم. لا تُطبَّق القسيمة دون اتصال، وتقول الشاشة: «اتصل بالشبكة لتطبيق القسائم. الخادم يتحقق من كل رمز ويحجزه.»
موافقة العميل قبل البحث عن رقمه أو حفظه؛ تذكّرك نافذة الإرفاق بذلك في كل مرة.

إرفاق عميل بالطلب

في لوحة الطلب، المس صف العميل؛ يقول زبون عابر · إضافة عميل ما دام الطلب بلا عميل. وإجراء إضافة عميل في الشريط يؤدي العمل نفسه.
في رقم الجوال كاملاً اكتب رقم العميل كاملًا، مثل +9665XXXXXXXX، ثم اضغط بحث. هذا تطابق تام مع رقم واحد وليس بحثًا: الاسم أو جزء من الرقم لا يطابق أبدًا.
أو اختر عميلًا من قائمة أُرفقوا مؤخراً، وهم العملاء الذين أُرفقوا على هذه النقطة من قبل. وتعمل هذه القائمة دون اتصال أيضًا.

يُنشأ العملاء من المكتب الخلفي لا من نقطة البيع؛ راجع العملاء في المكتب الخلفي.

مجموعات العميل في لوحة الطلب

بعد إرفاق العميل تظهر تحت اسمه شارات صغيرة للقراءة فقط تبيّن مجموعات العملاء التي ينتمي إليها، مثل VIP. لا تظهر إلا المجموعات النشطة، وباللغة التي تعمل بها. تشرح الشارات سبب تطبيق عرض موجّه لمجموعة؛ لمسها لا يغيّر شيئًا، والعضوية تُعدَّل من المكتب الخلفي لا من نقطة البيع.

شاشة الكاشير وعميل مُرفق وشارتا مجموعتين تحت اسمه — لوحة الطلب بعد إرفاق **عمر خالد**: عدد الزيارات ووقت التحديث، ثم شارة مجموعته النشطة **كبار العملاء**. جميع البيانات المعروضة خيالية، بحجم `1366 × 768`.

العميل الذي لا ينتمي إلى أي مجموعة لا تظهر له شارات أصلًا.
إذا لم يكن لدى نقطة البيع سجل لمجموعات العميل، يقول الصف مجموعات هذا العميل غير متاحة بدل صف فارغ. يحدث ذلك دون اتصال، أو حين يأتي العميل من قائمة العملاء الأخيرين دون مجموعاته، أو حين يُستأنف طلب معلّق قديم على نقطة لا تعرفها. ولا يعني ذلك أن العميل بلا مجموعات.
حين ينطبق عرض موجّه لمجموعة، يذكر ملخص الطلب في شاشة الدفع اسم العرض تحت العروض المطبقة، ومعه سطر يبدأ بـ «لـ» يليه اسم المجموعة، مثل لـ كبار العملاء. راجع الدفع والإيصال.

الخادم هو من يقرر انطباق عرض المجموعة؛ والشارات تشرحه فقط. لإنشاء المجموعات وإضافة العملاء إليها راجع مجموعات العملاء في المكتب الخلفي.

نقاط الولاء

حين ينتمي العميل إلى برنامج ولاء، تُظهر قائمة أُرفقوا مؤخراً نقاطه في شارة، مثل 23 نقطة. البيع لعميل يكسبه نقاطًا في كل برنامج نشط ينتمي إليه. والعميل الذي وافق على معالجة الولاء في ملفه يُسجَّل في البرامج النشطة مع أول عملية بيع له؛ ومن دون هذه الموافقة لا يكسب البيع شيئًا.

تطبيق خصم يدوي

نافذة تطبيق خصم بالنسب الأربع والأسباب الأربعة — نافذة **تطبيق خصم**: النسب `5%` و`10%` و`15%` و`20%`، ومجموعة **السبب** بخياراتها الأربعة، وسطر **الخصم على هذا الطلب** بعد اختيار `10%`.

اضغط خصم في الشريط.
اختر إحدى النسب الأربع: 5% أو 10% أو 15% أو 20%. لا يوجد حقل لنسبة أخرى أو لمبلغ ثابت، ولا خصم على سطر واحد.
اختر أحد الأسباب الأربعة: وجبة موظف، الولاء، تعويض خدمة، عرض ترويجي.
اقرأ سطر الخصم على هذا الطلب أسفل النافذة.
اضغط تطبيق، أو إلغاء لترك الطلب كما هو. وزر إزالة في النافذة نفسها يلغي خصمًا مطبَّقًا.

يُحفظ السبب رمزًا ثابتًا لا نصًّا، فيظهر في صف الخصم باللغة التي تعمل بها — الولاء بالعربية وLoyalty بالإنجليزية — ويتغير معها. ويطبع الإيصال الخصم بصيغة خصم · ١٠٪ فوق المجموع قبل الضريبة.

إدخال قسيمة

نافذة إضافة قسيمة وحقل رمز القسيمة — نافذة **إضافة قسيمة**: حقل **رمز القسيمة**، والسطر الذي يقول إن الخادم يحتسب خصم القسيمة عند الدفع، ثم **إلغاء** و**تطبيق القسيمة**.

اضغط قسيمة في الشريط.
اكتب الرمز في رمز القسيمة كما أعطاك إياه العميل. لا يهم حجم الأحرف.
اضغط تطبيق القسيمة.

تطبيق القسيمة يحجز استخدامًا واحدًا لها على الخادم. وزر إزالة القسيمة في شريطها يحرّر هذا الاستخدام، وكذلك إفراغ الطلب على طلب يحمل قسيمة.

قسيمة مرتبطة بعرض لم يُنشر

تُقبل القسيمة ما دامت حالتها نشطة، حتى لو كان العرض الذي ترتبط به لا يزال مسودة. يمر الرمز دون أي رسالة، ثم لا يُخصم شيء عند الدفع.

إذا لم تنجح الخطوات

إذا طلب بحث الاتصال، فالجهاز غير متصل: «اتصل بالشبكة للبحث في عملاء الفرع. يظل طلبك الحالي محفوظاً.» ويمكنك إرفاق العملاء من قائمة أُرفقوا مؤخراً.
إذا لم يطابق أي عميل، تأكد أنك كتبت الرقم كاملًا مع رمز الدولة؛ الاسم أو جزء الرقم لا يطابق أبدًا.
إذا رُفضت القسيمة، راجع رمزها وفترتها وعدد استخداماتها في المكتب الخلفي.
إذا قُبلت القسيمة ولم يُخصم شيء عند الدفع، فالسبب الأرجح عرض غير منشور.
إذا كان خصم غير فعّال، فالحساب لا يملك صلاحية الخصم.
إذا قال الصف مجموعات هذا العميل غير متاحة، أعد الاتصال وأرفق العميل من جديد عبر بحث؛ البحث الجديد يعيد مجموعاته.