الأسئلة الشائعة
تجيب هذه الصفحة عن الأسئلة اليومية الأكثر ارتباطًا بتطبيق أيدي لنقاط البيع.
الحساب والجهاز
Section titled “الحساب والجهاز”هل أستطيع البدء دون تفعيل الجهاز؟
لا. يجب تفعيل الجهاز وتعيينه إلى نقطة بيع قبل تسجيل دخول الموظفين. ويحتاج التفعيل الأول إلى اتصال.
لماذا لا يظهر المكتب الخلفي؟
يظهر للمالك ولأي حساب يملك صلاحية واحدة على الأقل من صلاحيات المكتب الخلفي، مثل عرض التقرير أو تعديل الكتالوج. ويبقى كل قسم في الداخل يفحص صلاحيته، فيرى المدير الأقسام التي تغطيها صلاحياته وتبقى البقية باهتة.
لماذا لا يُحفظ شيء وتظهر رسالة أن الحساب للقراءة فقط؟
اشتراك المنشأة موقوف أو ملغى. تستطيع قراءة كل شيء، لكن لا يُقبل بيع ولا إغلاق وردية ولا استرداد ولا مزامنة ولا تصدير ولا أي تغيير حتى تستعيد أيدي الحساب. راجع الحساب الموقوف أو للقراءة فقط.
أين زر تسجيل الخروج؟
لا يوجد في نقطة البيع زر لتسجيل الخروج أو القفل أو تبديل المستخدم. يؤدي إغلاق الوردية إلى العودة لشاشة PIN. ويستطيع المدير أيضًا إرسال أمر تسجيل خروج إلى الجهاز من صفحة الجهاز في لوحة معلومات التاجر: تعود نقطة البيع إلى شاشة PIN وتبقى الوردية مفتوحة للشخص التالي.
البيع والدفع
Section titled “البيع والدفع”هل يمكن البيع عند انقطاع الإنترنت؟
يمكن إكمال بيع نقدي دون اتصال حين يسمح الفرع بذلك — البيع دون إنترنت والبيع دون اتصال مفعّلان كلاهما في الإعدادات — وتحمل نقطة البيع أرقام إيصالات محجوزة، وهي تحجزها أثناء الاتصال. وإلا ترفض نقطة البيع وتقول السبب: دون اتصال · البيع متوقف، أو لا توجد أرقام ضريبية محجوزة. أما البطاقة ومدى الخارجي والقسائم والبحث عن العملاء فتحتاج الشبكة. راجع المبيعات دون اتصال والمزامنة.
ماذا أفعل إذا لم أعرف نتيجة البطاقة؟
لا تحصّل مرة أخرى. استخدم التحقق من نتيجة مدى في شاشة الدفع. وإذا بقيت مجهولة، يحسمها شخص ثانٍ يملك صلاحية إرجاع المبيعات من قرار المدير: يلغي المحاولة أو يؤكدها من إيصال الجهاز. راجع نتيجة الدفع غير المعروفة وأخطاء مدى.
لماذا يعرض زر التحصيل رسالة بدل شاشة الدفع؟
رفض الخادم بدء الدفع، وتقول شاشة البيع السبب: انتهت صلاحية إذن البيع على النقطة أو لم يصل بعد (أعد اتصال النقطة)، أو بيانات ضريبة القيمة المضافة للبائع غير مكتملة (يكملها المدير في لوحة المعلومات). لم يُخصم شيء. راجع الدفع والإيصال.
هل أستطيع الرجوع إلى شاشة البيع بعد استلام جزء من المبلغ؟
فقط إذا كان الجزء المستلم نقدًا، وبعد إعادته إلى العميل واختيار أُعيد النقد · رجوع. أما الجزء المدفوع بالبطاقة أو بالرصيد المخزن فمسجَّل، فيجب إتمام البيع.
هل أستطيع تسجيل صرف نقدي أو إيداع في الخزنة دون الذهاب إلى المكتب الخلفي؟
نعم، من شاشة الصندوق في نقطة البيع، إذا كان حسابك يملك صلاحية إدارة درج النقد. راجع النقد من شاشة الصندوق.
هل أستطيع إدخال رقم البطاقة كاملًا لمدى الخارجي؟
لا. أدخل آخر أربعة أرقام والمرجع وبيانات الموافقة المطلوبة فقط.
لماذا تقول شاشة الدفع إن الإجمالي تغيّر؟
سعّر الخادم الطلب بعرض لم تطبّقه شاشة الكاشير. تُرفض أول وسيلة دفع مرة واحدة، ويذكر التنبيه اسم العرض، وتأخذ الدفعة بالإجمالي الجديد. ولم تخصم الوسيلة المرفوضة شيئًا. راجع الدفع والإيصال.
تقول شاشة الكاشير «خارج ساعات العمل». هل أستطيع البيع؟
نعم. يذكر التنبيه موعد الفتح التالي من الساعات المنشورة في الإعدادات، ساعات العمل؛ ولا ترفض نقطة البيع بيعًا بسببها أبدًا. المتجر الإلكتروني وحده يرفض إتمام الطلب ما دام الفرع مغلقًا.
على أي يوم يُحسب البيع بعد منتصف الليل؟
على اليوم التجاري للفرع. إذا كان ينتهي اليوم عند 04:00، فالبيع في 01:30 يُحسب على اليوم السابق — في التقارير وفي تقرير Z وعلى الخادم. راجع الورديات واليوم التجاري وساعات العمل.
الطلبات والإيصالات
Section titled “الطلبات والإيصالات”أين أجد فاتورة قديمة ورمز QR؟
افتح الطلبات في نقطة البيع والمس الطلب (أو عرض الفاتورة على الطلب في المكتب الخلفي). تُفتح الفاتورة الضريبية كما صدرت مع رمز QR، وطباعة نسخة تطبع نسخة معلَّمة عندما تكون نقطة البيع هذه قد طبعت الأصل. انظر الطباعة واستعادة مهام الإيصال.
هل يمكن حذف عملية بيع أو مرتجع؟
لا. العمليات المالية تبقى كدليل، وينشئ المرتجع أو التصحيح سجلًا جديدًا.
يقول الإيصال «اختر طابعة من إعدادات الأجهزة». ماذا أفعل؟
أكثر من طابعة مفعّلة لهذه النقطة ولم تُختر أي منها. البيع والفاتورة محفوظان؛ يختار المدير طابعة لإيصالات العملاء، فيُطبع الإيصال المنتظر تلقائيًا. راجع الطباعة واستعادة مهام الإيصال.
طلب استُلم له مبلغ ولم تصدر له فاتورة. من يعالجه؟
تنبّه شاشة إغلاق الوردية إلى هذه الطلبات، ويعالج المدير كل طلب منها في لوحة المعلومات ضمن قوائم العمل، مدفوع بلا فاتورة: إصدار الفاتورة أو إعادة المبلغ. راجع قوائم العمل.
لماذا لا أطبع مرة أخرى مباشرة؟
لأن النتيجة قد تكون غير مؤكدة. تحقق من مهمة الطباعة ثم أعد المحاولة، أو اطلب نسخة مكررة موضّحة — وهي متاحة فقط لمهمة لم تتأكد نتيجتها.
الكتالوج والمخزون
Section titled “الكتالوج والمخزون”هل أستطيع تحرير كل تفاصيل المنتج من التطبيق؟
نعم، من مجموعة الكتالوج في المكتب الخلفي: الأصناف ومتغيّراتها وصورها، والفئات، والإضافات، وقوائم الأسعار، وقواعد الضريبة، والاستيراد، والتصدير، والملصقات. والتكلفة ليست حقلًا في الصنف: تُسجَّل في جانب المشتريات. راجع الكتالوج — الضريبة والفئات والأصناف.
لماذا يُضاف الصنف إلى الطلب مباشرة دون إضافاته؟
لا ترتبط به أي مجموعة إضافات. اربط مجموعة من محرر الصنف ضمن مجموعات الإضافات، فتفتح نقطة البيع نافذة الإضافات بعد المزامنة التالية للكتالوج.
لماذا لم يصل طلب من نقطة البيع إلى المطبخ؟
تأكد أن إرسال السطور للمطبخ مفعّل للفرع، وراجع إعداد متى تصل التذاكر إلى المطبخ في الفرع: إذا كان عند دفع الطلب فلا يصل الطلب غير المدفوع إلى المطبخ. راجع محطات المطبخ وشاشة المطبخ.
كيف أسجل تلفًا أو هدرًا؟
من التسويات في المكتب الخلفي: اختر الصنف، ثم خصم من المخزون، ثم الكمية والسبب. راجع أرصدة المخزون والجرد.
لماذا لا أستطيع إنشاء تحويل؟
التحويل يحتاج فرعًا ثانيًا وصلاحيات المخزون. ومع فرع واحد تقول الشاشة «يلزم فرع ثانٍ وكتالوج مُزامن أولًا.» ويُضاف الفرع في لوحة معلومات التاجر من الإعدادات، الإدارة، المنشأة، إضافة فرع؛ راجع التحويلات والموردون والمشتريات.
العملاء والموظفون
Section titled “العملاء والموظفون”هل يمكنني إضافة عميل أثناء البيع؟
يمكنك إرفاق عميل موجود برقم جواله كاملًا. ويُنشأ العملاء من العملاء في المكتب الخلفي، لا من نقطة البيع.
هل أستطيع إنشاء دور جديد؟
لا. هناك دوران: المالك والكاشير؛ والمدير كاشير حُدّدت له صلاحيات إضافية عند إضافته.
هل يحتفظ التطبيق باللغة والمظهر بعد الإغلاق؟
يحتفظ بهما طوال الجلسة. وبعد إعادة التشغيل تبدأ نقطة البيع باللغة الافتراضية للفرع وبمظهر الجهاز.
عندما تحتاج إلى مساعدة
Section titled “عندما تحتاج إلى مساعدة”سجل اسم الشاشة والفرع ونقطة البيع ووقت المشكلة والحالة الظاهرة، من دون PIN أو كلمة مرور أو رقم بطاقة، ثم تواصل مع مسؤول أيدي.