الطلبات والاسترداد
الاسترداد ينشئ دليلًا ماليًا جديدًا وإشعارًا دائنًا؛ لا يعدّل البيع الأصلي ولا يحذفه. تعرض نقطة البيع الطلبات المدفوعة وتفتح فواتيرها، ويجري الاسترداد من المكتب الخلفي.
من يمكنه استخدام هذه الصفحة
Section titled “من يمكنه استخدام هذه الصفحة”يستطيع كل من يبيع قراءة الطلبات في نقطة البيع. أما الاسترداد فيحتاج صلاحية إرجاع المبيعات، وهي التي تفتح قسم الطلبات في المكتب الخلفي أيضًا؛ وصلاحية الإدارة الكاملة تشملها.
قبل البدء
Section titled “قبل البدء”- اتصال بالشبكة. لا يجري الاسترداد دون اتصال ولا يدخل في الانتظار.
- طلب مدفوع صدرت فاتورته.
- سبب للاسترداد يتّبع سياسة المتجر.
قائمة الطلبات في نقطة البيع
Section titled “قائمة الطلبات في نقطة البيع”
يعرض الطلبات في الشريط الجانبي الطلبات المدفوعة في هذا الفرع، الأحدث أولًا: رقم الطلب، وتاريخه ووقته بلغة الواجهة، ومجموعه، وحالته — مدفوع أو غير مدفوع أو مدفوع جزئياً أو مسترد جزئياً أو مسترد بالكامل. اسحب للأسفل لإعادة التحميل. لا يوجد هنا بحث ولا تحديد للسطور ولا استرداد، والعنوان الفرعي يقول ذلك.
لمس طلب صدرت فاتورته يفتح الفاتورة الضريبية كما صدرت تمامًا، برمز QR وحالة الإبلاغ، ويتيح طباعة نسخة مُعلَّمة. راجع الطباعة واستعادة مهام الإيصال.
العثور على الطلب في المكتب الخلفي
Section titled “العثور على الطلب في المكتب الخلفي”
- اختر المكتب الخلفي في أعلى الشاشة، ثم الطلبات من مجموعة اليوم.
- حدد الطلب من القائمة، أو اكتب رقمه في حقل البحث واضغط إدخال. ويقرأ تحميل طلبات إضافية الخمسين التالية.
- راجع السطور والكمية المتبقية في كل سطر. ويفتح عرض الفاتورة الفاتورة الضريبية الأصلية.
الطلب الذي لم تصدر فاتورته بعد لا يُسترد: «يجب إصدار الفاتورة الأصلية لهذا الطلب قبل استرداده.»
استرداد السطور المرتجعة
Section titled “استرداد السطور المرتجعة”
- حدد مربع كل سطر مرتجع. تحديد السطر يأخذ كميته المتبقية كلها.
- في سبب الإشعار الدائن لدى الهيئة، أبقِ استرداد السلع أو الخدمات أو اختر سببًا آخر من الأسباب الخمسة التي تقبلها الهيئة للإشعار الدائن.
- اكتب سببًا في سبب الاسترداد؛ يقبل الحقل حتى ٢٤٠ حرفًا ولا يُترك فارغًا.
- راجع إجمالي الاسترداد، ثم اضغط استرداد المحدد.
- اقرأ التأكيد — «يعاد المبلغ عبر طرق الدفع الأصلية. تظل عمليات البطاقة والمحفظة قيد الانتظار حتى يؤكدها مزود الدفع.» — واضغط تأكيد الاسترداد مرة واحدة.
استرداد دفعة مدى خارجي
Section titled “استرداد دفعة مدى خارجي”حين يكون جزء من الطلب مدفوعًا عبر مدى خارجي، يطلب الاسترداد أن تنفّذ استرداد البطاقة على جهازك أولًا: استرد مدى الخارجي على الجهاز الفعلي أولاً. لا يستردّ أيدي البطاقة. أدخل مرجع الاسترداد الفعلي من إيصال الجهاز، واضبط تاريخ الاسترداد ووقته بمنتقيَي التاريخ والوقت من أيدي — لا يمكن اختيار تاريخ في المستقبل — ثم اضغط متابعة الاسترداد الفعلي. ويُرفض رقم البطاقة وأي بيانات بطاقة أخرى.
الاسترداد الكامل يلغي تذكرة المطبخ وتجهيز الطلب الإلكتروني
Section titled “الاسترداد الكامل يلغي تذكرة المطبخ وتجهيز الطلب الإلكتروني”لا يوجد إلغاء منفصل لبيع مسجّل: يُلغى البيع باسترداده كله. والاسترداد الذي يعيد كل الوحدات يقوم أيضًا بما يلي:
- يلغي تذكرة المطبخ المفتوحة للطلب إن لم يبدأ المطبخ تحضيرها، ويُسجَّل ذلك كإلغاء من لوحة المطبخ؛ أما التذكرة التي بدأ تحضيرها فتبقى على اللوحة.
- يلغي تجهيز الاستلام أو التوصيل المفتوح لطلب المتجر الإلكتروني، ويعلن القناة الإلكترونية إلغاء الطلب.
أما استرداد بعض السطور فيترك التذكرة والتجهيز كما هما. راجع العمل على لوحة المطبخ.
تُصدَر فواتير الطلبات الإلكترونية عند دفعها
Section titled “تُصدَر فواتير الطلبات الإلكترونية عند دفعها”يحصل الطلب المسجّل في المتجر الإلكتروني على فاتورته الضريبية المبسّطة من الخادم، في الخطوة نفسها التي يكتمل فيها الدفع بالبطاقة. وإذا رفضت الخطوة الضريبية تبقى الدفعة ويظهر الطلب في قوائم العمل بلوحة معلومات التاجر تحت مدفوع بلا فاتورة ليكمله المدير. راجع قوائم العمل.
إذا لم تنجح الخطوات
Section titled “إذا لم تنجح الخطوات”- إذا كان استرداد المحدد غير فعّال، حدد سطرًا واكتب سببًا وتأكد أن الجهاز متصل وأن الفاتورة الأصلية صادرة؛ الرسالة تحت الزر تقول ما الذي ينقص.
- إذا قال المكتب الخلفي «تعذّر الوصول إلى الخادم. تعرض القوائم آخر ما حُمِّل، ولا يمكن حفظ أي تغيير حتى يعود الاتصال.»، أعد الاتصال؛ لم يُسترد شيء.
- إذا تأخرت النتيجة فلا تؤكد مرة أخرى؛ أعد فتح الطلب واقرأ حالته أولًا.
- إذا كان قسم الطلبات باهتًا في المكتب الخلفي، فحسابك لا يملك إرجاع المبيعات.
- إذا بقيت تذكرة المطبخ على اللوحة بعد استرداد كامل، فقد بدأ المطبخ تحضيرها.
- إذا كان الحساب موقوفًا فكل استرداد مرفوض؛ راجع الحساب الموقوف أو للقراءة فقط.